La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) de Guatemala y la Defensoría del Consumidor (DC), pusieron en marcha esta semana en Antigua Guatemala, un amplio dispositivo para la promoción y defensa, por primera vez, de derechos de los consumidores salvadoreños que visiten Guatemala durante la temporada vacacional de agosto.
Los titulares de ambas agencias gubernamentales de protección al consumidor, Alejandro
Pereira, director de la DIACO y, Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría salvadoreña,
coincidieron en la ciudad patrimonio cultural de la humanidad “Antigua Guatemala” para iniciar
las primeras acciones, entre estas, un taller de difusión de derechos de los consumidores
dirigido a proveedores de servicios turísticos.
El plan contempla capacitaciones e inspecciones de la DIACO a proveedores de bienes y
servicios, con especial énfasis en las zonas turísticas guatemaltecas con mayor potencial de ser
visitadas por los consumidores salvadoreños, durante la próxima temporada vacacional de
agosto en San Salvador, capital de la República de El Salvador.
La cooperación binacional de la DIACO y la Defensoría del Consumidor, tiene a su base la carta
de entendimiento para desarrollar esfuerzos conjuntos de difusión y defensa de derechos de los
consumidores, que marca un importante precedente en la región centroamericana.
Atención de reclamaciones de los consumidores salvadoreños
Para atender de manera ágil y oportuna las eventuales denuncias por incumplimiento de
contratos u ofertas, o abusos, la DIACO ha puesto a disposición de los consumidores los
siguientes medios de comunicación:
– Atención en línea a través de www.diaco.gob.gt
– Atención telefónica: 1544
– Libro de Quejas de la DIACO, para registro de inconformidad con el bien o servicio.
– Presencial: En sedes de todos los departamentos o kioscos de información turística de Inguat.
A través de estos mecanismos, toda denuncia tendrá un seguimiento para que la institucionalidad funcione y prevenga eventuales abusos en perjuicio de los consumidores salvadoreños.
La Defensoría del Consumidor y la DIACO invitan a los consumidores salvadoreños a conocer y
hacer uso de los mecanismos de protección de sus derechos y, a la vez, les desea que disfruten
del merecido descanso agostino en El Salvador.
